Онлайн-школы и эксперты
Когда ученики задают одни и те же вопросы, а команда перегружена рутиной
- Одни и те же вопросы от учеников повторяются каждый день
- Уроки, гайды и инструкции неудобно быстро находить
- Кураторы и ассистенты тратят время на типовые ответы
- Качество ответов зависит от конкретного человека
- С ростом потока учеников нагрузка на команду резко растёт
- Часть заявок и вопросов остаётся без быстрого ответа
↓
Ученики быстрее получают ответы, команда разгружается, а важные обращения не теряются